Panasz kivizsgálás folyamata:
1. Panasz regisztrálása
Társaságunkhoz beérkezett panaszokat minden esetben egyedi azonosító számmal látjuk el.
- Telefonon: + 36 1 701 2020
Nyitvatartási idő: munkanapokon 9-17 óra között, szerdán 8-20 óra között. - Elektronikusan: panasz@leanpay.hu vagy Leanpay online ügyfélszolgálatán.
- Személyesen: 1119 Budapest, Dombóvári út 9.
2. Kivizsgálás
A kivizsgálás az adatok összegyűjtésével és elemzésével kezdődik, amely során hiánypótlást is kérhetünk. Ha minden adat rendelkezésre áll szakértőink megvizsgálják az esetet, szükség esetén intézkednek a helyreállításról.
A panaszának kivizsgálása térítésmentes, külön díjat nem számolunk fel!
3. Válaszadás
Célunk, hogy gyors és hatékony eljárás keretében szolgáljuk ki minden ügyfelünket. Panaszodra indoklással ellátott válaszunkat, írásban küldjük meg a törvényben meghatározott határidőn belül.
Függetlenül attól, hogy a kivizsgálás során a megadott panaszát jogosnak, jogtalannak, vagy a tevékenységünkhöz nem kapcsolódónak ítélnénk, válaszunkban tájékoztatunk a kivizsgálás eredményéről, a megállapításokról és azok indokairól, a szükséges intézkedések megtételéről, továbbá jogorvoslati és békéltetési lehetőségeidről!
Panaszok kivizsgálásának határideje a jogszabályi rendelkezések alapján legfeljebb 30 naptári nap.