Jogorvoslati lehetőségek:
Ha a panaszodat már beadtad részünkre, de arra
- nem kaptál választ, vagy
- a panaszkezelésed nem a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően történt, vagy
- válaszunkból egyéb, törvényben rögzített fogyasztói jogot sértő körülményt vélelmezel,
lehetőséged van fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményeznie az MNB-nél.
Milyen esetben tudsz az MNB-hez fordulni?
Fogyasztóvédelmi kérelmet tudsz az MNB-hez benyújtani, ha például:
- panaszodra 30 napon belül nem kaptál választ,
- téves, megtévesztő, hiányos tájékoztatást kaptál,
- hitelszerződésed megkötésével kapcsolatosan fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése miatt
- a felmondást megelőzően, továbbá a felmondásról nem kaptál tájékoztatást,
- nem kaptál éves, lejáratkori elszámolást,
- nem kaptál előzetes tájékoztatást kamatemelésről,
- nem kaptál tájékoztatást adataidnak KHR-ben történő rögzítéséről,
Az MNB egyedi szerződéses jogviták esetén nem tud hatóságként eljárni a pénzügyi tárgyú szerződéses jogviszony létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos vitád rendezése érdekében, illetve méltányossági kérelmed ügyében az MNB által működtetett Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhatsz.
Felügyeleti szervek elérhetőségei:
Pénzügyi Békéltető Testület (PBT)
-
- Levelezési cím: Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest Pf. 172.
- Telefon: 06 80 203 776
- E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu
- Honlap: https://www.mnb.hu/bekeltetes/
Magyar Nemezti Bank (MNB)
-
- Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1534 BKKP Pf. 777.
- Személyesen: MNB ügyfélszolgálat (1122 Budapest, Krisztina krt. 6.) vagy bármely Kormányablakban
- Telefon: 06 80 203 776, fax: 06 1 489 9102
- E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu
- Honlap: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem
Ha kérelmet nyújtasz be az MNB felé, legyél figyelemmel a kérelem kötelező tartalmi elemeire, melyek a következőek:
- A neved, vagy a képviselőd neve, lakcíme, továbbá bár nem kötelező, de mindenképpen hasznos lehet e-mail cím, illetve telefonszám megadása,
- meghatalmazott útján történő eljárás esetén az MNB előtti fogyasztóvédelmi eljárásra vonatkozó meghatalmazás,
- a panaszolt pénzügyi szolgáltató neve,
- az MNB döntésre vonatkozó kifejezett kérelme, a panasz összefoglalása.
Mit csatoljál a fogyasztói kérelemhez?
Kérelemhez csatolni kell:
- a pénzügyi szolgáltató felé tett panasz másolatát,
- a pénzügyi szolgáltató válaszát a panaszra,
- amennyiben nem kaptál választ, akkor az erről szóló nyilatkozatot
- minden olyan egyéb dokumentumot, amelyről úgy gondolja, hogy a kérelmét alátámasztja.
Ne feledd!
Kérelmedet sajátkezű aláírásoddal kell ellátnod, amennyiben a dokumentumot nem Ügyfélkapun keresztül nyújtottad be.
A további részletekért látogass el az MNB honlapjára: Pénzügyi panasz (mnb.hu)